Acquistare online. Un tempo era ritenuta un’opzione di emergenza “Vorrei quel certo modello di scarpe, non le trovo nella mia città, allora le compro on-line”, oggi è invecenla soluzione principale per ridurre il tempo, fare shopping in totale relax e senza muoversi da casa e avere una maggiore scelta e varietà di prodotto. Le politiche di reso ultra semplici hanno anche ridotto i timori legati a taglie errate, vestibilità non azzeccate o semplicemente gusti che cambiano, ma funzionano per tutti? Io ne ho testati alcuni ed ecco la mia esperienza.
Zara (ma anche Stradivarius): Una mail vi informa della data di spedizione e di consegna del prodotto. Un corriere vi consegna una scatola che al suo interno contiene gli abiti avvolti nella velina ed un’etichetta per l’eventuale reso. Nel caso in cui abbiate necessità di restituire un prodotto (entro 30 giorni dalla ricezione) potete scegliere fra 2 soluzioni: recarvi personalmente in negozio e restituire il prodotto o seguire le istruzioni ed un corriere verrà a ritirare al vostro domicilio il pacco con il prodotto da rendere e verrete rimborsati. Entrambe le opzioni sono gratuite. Voto 5/5
& Other Stories: La mia esperienza con il reso non è stata positiva. Una volta appreso che un abito taglia XS vestiva una S/M ho pensato di restituirlo,ho letto le indicazioni all’interno, compilato il modulo e trovato un’etichetta, ma non mi era chiaro come dovessi restituire (o forse speravo non fosse come sembrava). Così scrivo una mail al customer service e non ricevo risposta per svariati giorni fino a termine scaduto. Provo a riscrivere, perché voglio almeno sapere per un eventual fturo come funziona, mi risponde una responsabile molto cortese che mi spiega come fare e che, vista la mancata risposta alla prima e-mail, mi fa la cortesia di avvisare il magazzino di accettare il mio reso nonostante siano scaduti i termini. Nonostante questo decido di non effettuare il reso. Perché? Perché & Other Stories non prevede il reso con corriere ma con posta tradizionale e non tracciata. Devi recarti tu in posta, l’etichetta per il reso è un prepagato ma per posta tradizionale, quindi non è previsto un codice di tracciamento della spedizione. Spedire indietro un capo da 50€ senza un codice di tracciamento vuol dire che se va perduto si perdono 50€. Io quindi ho rinunciato, in più non mi torna un dettaglio, il customer care mi dice “Le spese di spedizione sono a nostro carico […] Quando avremo ricevuto il Suo reso, Lei riceverà una mail di conferma e noi effettueremo immediatamente il rimborso sul Suo conto Paypal, trattenendo €4,00 spese di reso“. Le spese sono gratuite ma loro trattengono 4 euro per il reso. Non mi piace. Voto 1/5.
Amazon: In questo caso parlo di reclamo e non di reso. Ho acquistato due libri, ne ho ricevuto uno, ho contattato il venditore e mi ha risposto che in base alla disponibilità spesso spediscono separtamente e che se non avessi ricevuto l’altro libro entro un tot di giorni avrei potuto ricontattarlo. Trascorso il termine l’ho quindi ricontattato chiedendo il rimborso che è arrivato in tempo record sul mio conto, senza alcuna trattenuta. Voto 5/5.
Spartoo: Compro spesso scarpe su questo sito, mi piace anche che in base al feedback degli utenti ci siano delle indicazioni e dei suggerimenti per chi acquista del tipo “Calza grande, acquista un numero in meno” e via dicendo. Il reso è facilissimo: andate sul sito, selezionate il prodotto che volete restituire e come volete essere rimborsati (accredito sul conto o buono acquisto) e subito vi viene mostrato un file da stampare, con quello basta contattate il corriere per richiede il ritiro ed il gioco è fatto, il corriere viene a caa vostra e ritira la spedizione senza costi a vostre spese. Il customer service è davvero efficente e rapido. Voto 5/5.
Zalando: Ho acquistato su questo sito ma non ho mai dovuto restituire un capo, di recente però ha iniziato a circolare la campagna che segnala il prolungamento dei termini di scadenza per il reso. Il cliente ha 100 giorni di tempo per decidere se tenere o restituire un capo. Interessante! Non esprimo un voto a riguardo non avendo avuto esperienza diretta.
E voi avete e-shop da suggerire per le eccellenti esperienze di reso o qualcuno da segnalare per i metodi non proprio convenienti o sicuri? In un’epoca in cui lo shopping si fa moltissimo on-line è importante sapere su quali siti è preferibile acquistare e magari inviare feedback a chi dovrebbe rivedere le proprie politiche.
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Ciao! Ho letto il tuo commento e la stessa cosa con Asos è successa anche a me proprio l’altro giorno. Bartolini mi ha consegnato il pacco con uno strappo chiuso dal loro nastro adesivo e dentro mancavano ben tre articoli! Ho contattato sia il corriere che asos ma sto ancora aspettando risposte concrete, hai qualche consiglio? Tu avevi accettato il pacco con riserva?
Cara Sonia peccato non averti letto prima!! Sono già ai ferri corti con &other stories proprio su un reso!! Spero finisca per il meglio ma la vedo dura….. incrociamo le dita.
Mel messaggio precedente chiedevo riguardo a mango.
Qualcuno sa come funziona la restituzione gratuita si un capo in negozio? Il rimborso in che modalità avviene? Ringrazio in anticipo
Esperienze dirette: Zara, zalando e burberry. Mai fatto un reso, quindi non valutabile la cosa.
In generale mi son sempre trovata bene
Ciao
Hai ragione, Zara è super veloce e affidabile!
Compro spesso online e ritengo che il sito migliore sia Zara..entro la settimana arriva tutto, confezionato alla perfezione, gratuito se spedito in negozio. Fino a stamattina mi è arrivato il pacco di Asos, devo dire che le date sono sempre state rispettate!Certo il reso a pagamento è un pò una noia..
Su Mango generalmente i capi non disponibili sono segnati come out of stock (e difatti ti danno la possibilità di richiedere un’ email di avviso qualora dovessero tornare disponibili in magazzino); ma visto che mi é capitato per ben 3 volte ordinare dei capi e vedermi successivamente un rimborso dell’importo equivalente posso affermare che non si è trattato di un caso bensì di una pratica normale.
Per quanto riguarda Zara, non mi è mai capitato di dover richiedere il reso perciò non ho esperienza in tal senso. Ho solo una domanda da farti: nel momento in cui si vuole rendere qualcosa, che sia con la restituzione direttamente in negozio o che sia con il corriere, il reso viene rimborsato sulla carta? O in negozio viene rimborsato in contanti o cambiando la merce? Grazie
Non ho esperienza a riguardo in effetti, prova a chiedere sulla pagina Facebook di Trend and The city commentando il link a questo post, magari altre ragazze sapranno aiutarti!
per i resi di forever21 hai qualche opinione/ consiglio?
Odio dover fare i resi, quindi spesso mi succede di valutare a lungo un acquisto! Fino ad ora mi sono trovata benissimo con Yoox e Zalando, perché i loro sistemi di Reso sono poco macchinosi e non ho mai avuto problemi con la restituzione dei soldi sulla carta.
Per quanto riguarda Asos per mia fortuna ne posso parlare assolutamente bene!!! Prima di Natale ho avuto delle brutte sorprese: Bartolini si è presentato a casa mia con un pacco mezzo aperto (avevano tolto a metà pacco lo scotch con cui sigilla le cose asos) e risigillato e dentro due cose erano rotte ed una mancante!
Ho contattato subito il servizio clienti, sconfortata dalle esperienze negative raccontatemi da altre ragazze. Tempo mezz’ora dalla mia mail e mi hanno non solo risposto ma fatto partire immediatamente un altro pacco, questa volta con UPS! Quindi che dire…sono rimasta piacevolmente sorpresa :-D
online shopping is the best
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Non ho ancora acquistato su Mango, non sapevo si potesse presentare il problema di un capo non disponibile, non dovrebbe già risultare pout of stock al momento dell’acquisto?
Le mie esperienze di acquisto, fino ad oggi, si concentrano principalmente su Zara, Yoox, Giglio.com, Asos e Mango. Con tutti questi shop, o quasi, mi è capitato di rendere qualcosa, e trovo iperconvincenti quelli di Zara e Yoox (reso gratuito e corriere che viene fin sotto casa) e di sicuro mi spingono ad un acquisto nonostante dubbi di taglia/vestibilità. Per quanto riguarda Mango, nulla da dire circa il rimborso che ti arriva, mentre le spese di spedizione sono a tuo carico e conviene sempre spedire con raccomandata per ottenere la tracciabilità del pacco (la cifra si aggira sempre intorno ai 7/8 €..non poco!). Ciò che non mi piace assolutamente di Mango, però, è che ti fanno scegliere e pagare una cosa, e poi magari non te la spediscono perché non ce n’è più disponibilità in magazzino…e questo non si fa! A sapere che una cosa manca, io ne scelgo cmq un’altra molto simile, evitando in un secondo momento di rifare un ordine ed essere obbligata a pagare le spese di spedizione se non si raggiungono i 30€! La cosa più assurda mi è capitata poi circa un mese fa dove un intero ordine mi è stato annullato! Nulla da dire riguardo al rimborso che è arrivato tempestivamente, ma io avevo desiderato tanto un abito che ci sono rimasta male! Il customer care, poi, è inesistente…non ti rispondono alle email, e quando l’hanno fatto, mi hanno detto che avevo problemi con la mia carta di credito…questa è stata la loro spiegazione, assolutamente non pari al vero, visto che con la stessa carta, avevo effettuato un ulteriore ordine nella stessa giornata, stavolta accettato!
Rispetto a qualche anno fa Asos credo abbia già apportato delle semplificazioni sui metodi di reso, ma certamente il metodo del corriere a domicilio attuato da Zalando e Zara, per dirne alcuni, resta il migliore attualmente.
Premesso che Io adoro Asos e che quello che sto per raccontare risale a tre anni fa, quindi magari nel frattempo qualcosa è cambiato, la mia esperienza con loro è stata da 0/5: mi arriva un vestito della taglia sbagliata; ho compilato un modulo di reso da mettere dentro la busta col vestito, e fuori dalla busta un prestampato con l’inidizzo, che però non è direttamente di Asos ma di un punto di distribuzione Bartolini. il mio errore è stato quello di mandarlo indietro con posta prioritaria e non con un pacco tracciabile (visto che in ogni caso le spese di reso erano a carico del consumatore) e ovviamente… il pacco non è mai arrivato ad Asos.. che se lo siano perso le poste prima di farlo arrivare a Bartolini, o che l’abbia perso Bartolini stesso non è dato di saperlo perché, come dicevo sopra, non ho fatto un pacco tracciabile, fattostà che, nonostante io avessi una ricevuta della spedizione del pacco in questione, col fatto che non è arrivato io non sono stata rimborsata..e non ho neanche più il vestito che magari avrei potuto provare a rivendere o regalare a qualche amica :(